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Troca Garantida

Existe troca garantida para algum produto?

Sim Mon Amour! Mas só para os eau de parfum. Junto do pedido, você também recebe uma amostra de 2ml da fragrância. Assim, você experimenta a fragrância antes de abrir o eau de parfum. Teve frisson? Maravilha! Aí é só aproveitar. Não se apaixonou? Pode solicitar a troca ou a devolução. Mas não esqueça, para realizar a troca ou devolução do seu eau de parfum, ele não pode estar nas seguintes condições:

- Embalagens abertas ou avariadas.

- Embalado apenas em plástico bolha.

- Sem embalagem.

- Sem identificação do pedido.

- Sem envio da nota fiscal

*O envio da amostra está sujeito a disponibilidade de estoque.

Quais os prazos para devolução?

Você pode solicitar a devolução do seu produto em até 30 dias corridos, do recebimento do pedido. Para produtos com defeito, o prazo é de até 30 dias corridos, a contar do recebimento do pedido.

O produto não pode conter sinais de utilização, precisa estar na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais.

Mais informações: https://www.ouiparis.com/regras-e-condicoes-eau-de-parfum

Como solicitar uma troca/devolução?

De acordo com os prazos do tópico “Quais os prazos para devolução?”, envie um e-mail para: bonjour@ouiparis.com, contendo:

- Número do pedido

- Lote

- Validade

- Nome do produto que deseja trocar/devolver

- Foto do produto que deseja trocar/devolver

- Motivo da solicitação

Em até 24h úteis responderemos seu e-mail com as informações necessárias para a solução.

Como devolver meu produto para a O.U.i?

Para devolver você utilizará a modalidade de postagem via agência dos Correios, veja como funciona:

Você receberá um e-mail com o código de autorização de postagem em até 24h úteis e se tiver mais de um produto para devolver do mesmo pedido, deverá enviar em uma única vez. Leve o produto até a agência autorizada e informe o número do código ao atendente. Inclua o manual do fabricante e o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) enviados com seu pedido. Proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificada. Você pode reutilizar a própria embalagem de O.U.i para o envio do produto, ocultando as informações de remetente/destinatário. Escreva na embalagem o código da postagem.

Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:

- Embalagens abertas ou avariadas.

- Embalado apenas em plástico bolha.

- Sem embalagem.

- Sem identificação do pedido.

- Sem envio da nota fiscal

Após a sua postagem o produto chega em nosso centro de distribuição aproximadamente no mesmo prazo que entregamos a você e passa por uma análise que pode levar até 9 dias úteis. Após aprovação da solicitação, faremos o estorno em seu cartão ou reembolso em sua conta, respeitando a forma de pagamento do seu pedido e de acordo com o valor pago pelo produto devolvido, se a solicitação for reprovada e o item enviado será automaticamente devolvido para você no endereço de origem do pedido e sem comunicação prévia.

IMPORTANTE: no caso de cancelamento da compra ou devolução de produtos, os brindes correspondentes aos itens devolvidos devem ser enviados para O.U.i. Brindes concedidos em compras acima de determinado valor devem ser devolvidos caso o cancelamento interfira no valor final da compra. Se o total da sacola permanecer igual ou acima do valor que dá direito ao brinde, não é preciso devolvê-lo.

Após solicitada a troca, em quanto tempo receberei o meu pedido?

Nossos prazos para troca podem variar de acordo com o item adquirido e a localidade de entrega do produto. Assim que o produto chegar em nosso Centro de distribuição, prazo para análise e liberação do pedido de troca em nosso estoque é de até 9 dias úteis.

Código de Defesa do Consumidor

Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990. http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm