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A confirmação da compra através de biometria facial pode ser requerida em qualquer pedido realizado em nosso e-commerce a fim de tornar as transações de compra mais seguras para os nossos consumidores.Se por qualquer motivo a biometria não for confirmada, o pedido poderá ser automaticamente cancelado e, caso deseje, será necessário realizar um novo pedido em nosso site.> Importante: antes de seguir com a validação, verifique se o Whatsapp é da marca O Boticário e está com o selo de verificado.
Verifique se o Whatsapp é da marca OUI e está com o selo de verificado.Verifique se reconhece a compra. Se sim:1º Na mensagem enviada pelo WhatsApp, clique no link disponibilizado;2º Você será direcionado para uma página segura, depois clique em “Começar“;3º Leia as instruções e clique em “Estou pronto“;4º Posicione o seu rosto para a câmera do celular e clique em “Iniciar Captura“.5º Depois deste processo finalizado, você poderá acompanhar a atualização do status do seu pedido pelo Minha Conta.Se não reconhece a compra, clique em “Não reconheço a compra” no botão que aparece logo abaixo da mensagem no Whatsapp. Desta forma, a transação será cancelada.
A aprovação é automática.Acompanhe o status do pedido no ‘Minha Conta’
Caso você receba uma solicitação de pedido ou validação que não reconhece, basta clicar no botão “Não reconheço a compra“ dentro do período válido para validação, e o pedido será cancelado automaticamente.Se a solicitação for de validação de identidade, clique no botão “Não sou essa pessoa“ e a validação pode ser desconsiderada.
Não tem valor mínimo para compra.
Se você recebeu um produto divergente ou um item trocado, não viole a embalagem e entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento (clicando aqui ao final da página) enviando uma foto do pedido com os produtos recebidos. Após a avaliação do nosso time e a confirmação do erro: Agendaremos a coleta do pedido completo no seu endereço; Assim que o pedido retornar ao nosso centro de distribuição, seguiremos com o ressarcimento integral do valor.
Segue o prazo para aprovação, de acordo com a modalidade:> Pedidos com a modalidade PIX: aprovação do pagamento em até 24 horas após o pagamento.> Pedidos com cartão de crédito: a aprovação normalmente acontece em algumas horas após a compra, mas em alguns casos pode passar por uma análise de dados cadastrais que pode levar até 2 dias úteis.
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